四.建立客戶檔案

清潔服務管理的檔案資料包括:

1.客戶檔案資料

建立客戶的檔案資料,特別是大客戶,包括客戶或相應負責人的姓名、聯(lián)系方式、清潔或服務規(guī)模等.對客戶的變動情況,也應隨時了解更新并記錄在案.

2.清潔主體的檔案資料

清潔主體的檔案資料包括兩個方面:一是由建設單位或業(yè)主委員會在接管驗收時移交的物業(yè)資料,如竣工總平面圖,單位建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料.二是清潔公司自己在清潔保養(yǎng)過程中積累的資料,如維修計劃、維修保養(yǎng)記錄等。

3.公司或項目團隊資料

公司或團隊檔案資料包括四個方面:一是管理基礎資料,如清洗服務合同、與專業(yè)分包公司簽訂的專業(yè)分包合同、清潔管理年度工作計劃、重大管理措施、重要會議的會議紀要、行政機關及大客戶的來文來函以及各項報告的批復等;二是管理標準、規(guī)章制度、管理服務實施細則等；三是有關員工的資料,如員工的基本情況、工作崗位變動及獎懲情況等；四是清潔管理收費資料,如收費項目、欠費標準、交費情況、欠費記錄等.

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